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La Eurocámara trata de proteger a los consumidores ante los desafíos de la inteligencia artificial

La Cámara aprobó el miércoles una resolución sobre los desafíos derivados del rápido desarrollo de la Inteligencia Artificial y la toma automatizada de decisiones, con especial enfásis en la protección de los consumidores.

Los eurodiputados valoran el potencial innovador de las decisiones automatizadas y los nuevos servicios que posibilitan, como los asistentes virtuales y los chatbots (robots para gestionar conversaciones), pero subrayan que, al interactuar con estos sistemas, los consumidores deben recibir información sobre su funcionamiento, la posibilidad de contactar con una persona con poder de decisión y sobre cómo verificar y corregir las decisiones del sistema.

La resolución establece que esos sistemas sólo deben emplear conjuntos de datos no sesgados y de calidad, así como algoritmos explicables e imparciales. Tienen que contar, además, con estructuras de revisión para remediar posibles errores en la decisiones automatizadas y los consumidores han de disponer de mecanismos para solicitar la revisión y rectificación humanas de aquellas decisiones automatizadas que sean definitivas y permanentes.

«Las personas deben ser las responsables en última instancia y poder revocar las decisiones tomadas en el contexto de servicios profesionales como los de carácter médico, jurídico o contable, así como en el sector bancario», recalcan los eurodiputados.

Así, el Parlamento reclama un plan de evaluación de los riesgos asociados a la Inteligencia artificial y la toma automatizada de decisiones y un enfoque común en la UE para aprovechar los beneficios de esos procesos y mitigar los riesgos.

Ajustar las normas a las nuevas tecnologías

Por otra parte, los eurodiputados piden a la Comisión que presente propuestas para adaptar las normas comunitarias sobre seguridad de los productos (por ejemplo, las directivas sobre la seguridad de maquinaria y juguetes) y garantizar que los consumidores estén adecuadamente informados sobre cómo utilizar esos productos y protegerles contra posibles daños, al tiempo que se clarifican las obligaciones de los fabricantes.

La directiva sobre responsabilidad en caso de productos defectuosos, adoptada hace más de treinta años, también necesita ser revisada, en particular la definición de «producto», «daños» y «defectos», así como las normas en materia de carga de la prueba, agrega la resolución.

Precios diferenciados

Asimismo, los eurodiputados recuerdan que, según la legislación de la UE, los comerciantes deben informar a los consumidores cuando el precio de los bienes o servicios se ha personalizado sobre la base de una decisión automatizada y el perfil del comportamiento de los consumidores.

La resolución también recoge que la UE debe garantizar que las decisiones automatizadas no sirven para discriminar a los consumidores en función de su nacionalidad, lugar de residencia o ubicación temporal.

La resolución, aprobada a mano alzada, se transmitirá al Consejo de la UE (Estados miembros) y a la Comisión, para que tengan en cuenta el punto de vista de los diputados en lo relativo a la inteligencia artificial y la toma automatizada de decisiones. La Comisión prevé presentar su estrategia para para un enfoque europeo de la Inteligencia artificial el próximo 19 de febrero.

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